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  • Expédition et suivi

    Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrées après confirmation de paiement.

    Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

  • Livraison

    Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi :

        •    Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

        •    Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

    Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence.

  • Conditions de retours

    Chez Maison Pohème, nous voulons que votre expérience soit simple et satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous le retourner.

    L'article doit être non porté, non lavé, en parfait état et avec toutes ses étiquettes d'origine.

    Les retours doivent être effectués via Colissimo ou Mondial Relay. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

    Avant d’effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : maisonpoheme@gmail.com, nous vous communiquerons la procédure à suivre.

    📦 Important : Maison Pohème ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis lors du retour.

  • Délai de retour

    Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, le cachet de la poste faisant foi.

    Si le colis est déposé après les 14 jours, le retour sera refusé et les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Remboursements

    Une fois votre retour réceptionné et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés.

    ⚠️ Si vous avez bénéficié de la livraison offerte et retournez l’ensemble de votre commande, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé.

  • Echanges

    Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, merci de nous contacter par e-mail à : maisonpoheme@gmail.com, indiquez votre numéro de commande ainsi que l’article souhaité en échange.

    Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l’échange dès réception et validation de votre retour.

    💳 Si le produit souhaité est plus cher que le produit initial, la différence de prix devra être réglée avant l’envoi du nouvel article. Si le produit est moins cher, un avoir vous sera émis.

  • Cartes cadeaux & avoirs

    Les commandes réglées avec un avoir ou une carte cadeau ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.